家裝行業(yè)已經(jīng)發(fā)展了十年。關(guān)于裝修，消費者從以前對材料的無知、對施工的一竅不通到對材料、施工的初步理解，深入學(xué)習(xí)和認(rèn)識，現(xiàn)在發(fā)展到對環(huán)境保護(hù)、健康、服務(wù)的全面考慮。這10年來，消費者越來越專業(yè)，也越來越理性，但也許正因為這樣，才促進(jìn)了整個家裝業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。

相對于家裝投訴所占的比重來說，很多品牌家裝公司覺得比較冤枉，因為很多投訴問題都是游擊隊帶來的，但算在了整個家裝業(yè)里，而品牌公司就要“頂”大部分罪名。但是，這并不意味著品牌公司沒有問題，問題總是存在，消費者需要良好的解決態(tài)度和解決方法。因此，家具公司的服務(wù)是當(dāng)前消費者最關(guān)注的。

家具環(huán)節(jié)多，各環(huán)節(jié)相連，一環(huán)脫鉤或服務(wù)差，整個家具過程跟不上。這也是許多家具公司越來越重視服務(wù)的原因。

設(shè)計師環(huán)節(jié)容易被忽視

設(shè)計師的服務(wù)應(yīng)該算家裝初期服務(wù)的一種，但很多消費者對設(shè)計師的工作并不是特別明白，設(shè)計師應(yīng)該交付的圖紙是哪些很多人并不了解，有很多人盲目相信設(shè)計師，設(shè)計師用嘴巴一說，沒有出圖紙就開始施工；還有人對設(shè)計師的報價不詳細(xì)了解，有缺項也不注意，經(jīng)常由于沒有仔細(xì)核算而產(chǎn)生這樣那樣的問題。同時，設(shè)計師在設(shè)計中隨意堆積材料，浪費材料，不注意環(huán)境保護(hù)，消費者不足以重視這些問題。有時離開公司直接與設(shè)計師簽字，裝修沒有任何保障。

透明化報價成為趨勢

價格也是消費者關(guān)注的問題，透明價格的聲音越高，家具市場越有廣闊的透明發(fā)展空間，消費者越重視消費環(huán)境的建設(shè)。

北京廣達(dá)建筑裝飾工程(集團)有限責(zé)任公司北京分公司總經(jīng)理金波認(rèn)為，家具透明報價是趨勢，但目前家具公司可能有一些無序狀態(tài)，主要是定制產(chǎn)品多，而且家具報價目前沒有統(tǒng)一的國家標(biāo)準(zhǔn)透明的報價一直被呼喚，這表明這是一種趨勢，但實現(xiàn)需要很長時間。