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國家“三包”規(guī)定中,售后服務計算時間

日期：2021/9/25 Click：1012

送貨延遲，“三包”時間縮短困擾消費者前不久，北京消費者楊先生投訴稱：他剛買的臺式電腦，用了才12天，就過了15天的退換貨時間，廠家維修人員說只能修不能換。與楊先生的遭遇一樣，太原市消費者王先生購買的液晶電視剛送到家就過了退換貨的時間。

國家三包規(guī)定，售后服務的計算時間以購買發(fā)票的時間為基準，但由于發(fā)貨時間通常延遲幾天，消費者真正看到產品使用的時間比購買發(fā)票的時間晚，也就是說，消費者真正享受三包服務的時間縮短

送貨延遲，三包時間縮短困擾消費者

不久前，北京消費者楊先生投訴說:剛買的臺式，12天后退貨，15天后退貨原來楊先生是5月20日買的電腦，5月23日，制造商送到家里安裝了。沒想到6月5日，電腦的19英寸液晶顯示器開關發(fā)生了故障，楊先生想更換顯示器�？墒菑S家維修人員上門后卻稱，退換貨時間以發(fā)票為準，而不是從送貨安裝的時間算起。

為此，楊先生非常憂郁:在配送和安裝之前，他根本沒有看到為什么用？另外，送貨延誤也是制造商的原因，該怎么由他負責呢？但無論楊先生怎樣辯解，廠家就是不給換。

接到楊先生的投訴后，記者與廠家取得了聯系，了解到楊先生說的都是實情。最后通過記者做工作，廠家為楊先生更換了顯示屏。

和楊的遭遇一樣，太原市消費者王購買的液晶電視剛到家就過了退貨的時間。王先生說，4月20日，太原的一個家電賣場正在搞活動，原本1.2萬元的液晶電視促銷價只有8800元。沒多考慮，王先生立刻全款購買下來。房子還沒裝修好，他就和賣場約定5月1日送貨安裝。沒想到小王搬家日期推遲到5月8日，直到5月8日新電視才送到家。王先生一家興奮地打開電視觀看時，發(fā)現屏幕右下角有明顯的壞處。廠家維修人員也承認屬于產品故障，但購買時間已超過15天，無法更換，只能提供免費維修。

制造商:三包時間以購買發(fā)票為基準

國家三包第八條規(guī)定:三包的有效期從發(fā)票之日起計算，三包的有效期內由發(fā)票和三包證明書修理、更換、退貨的第九條規(guī)定:產品自銷售之日起7天內發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、更換或修理的第十條規(guī)定:產品自銷售之日起15天內發(fā)生性能故障，可以選擇更換或者更換。因此，制造商的售后服務計算時間以購買機票為基準，沒有違反。同時，記者調查發(fā)現，所有制造商在處理消費者退貨時，都是以發(fā)票為基準，不考慮送貨安裝延遲的時間。

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