江蘇揚(yáng)州防撞墻模板廠家,揚(yáng)州異形模板定制價(jià)格
2008后,建筑圓模板眾多新品牌如春筍般涌現(xiàn),服務(wù)行業(yè)是當(dāng)今所有建筑圓模板企業(yè)大喊大叫的,跟跳跳忠字舞的語錄一樣,只有一個(gè)頂點(diǎn),就會(huì)有一種對全國人民的尊重,說歸說,可真要體驗(yàn)一遍。為支持建筑圓模板品牌的塑造、提高競爭力和建立良好的客戶關(guān)系,售后服務(wù)通常是不收費(fèi)的,與銷售所提供的服務(wù)相比,沒有那么直接的銷售收益,因此企業(yè)就沒那么容易上心了。自然,我們相信老板都是善良的,企業(yè)也很重視服務(wù)(阿門,做人要厚道),但是這些不能兌現(xiàn)的服務(wù)承諾會(huì)讓這些沒有兌現(xiàn)的承諾影響顧客的后續(xù)行為。而且我們的消費(fèi)者也越來越多,我們不僅想要購買高質(zhì)量的產(chǎn)品,而且希望能得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。盡管我們在某些領(lǐng)域得到了比以前更好的服務(wù),但是當(dāng)我們期待能從所有的企業(yè)中獲得相同質(zhì)量的服務(wù)時(shí),我們從其它公司或其它行業(yè)得到更好的服務(wù),我們的期望會(huì)提高。
建筑圓型模板的銷售實(shí)際上只是服務(wù)的開始,顧客從需求到認(rèn)知,決定購買之后就是產(chǎn)品和服務(wù)的過程,這一過程會(huì)導(dǎo)致顧客是否滿意,如果滿意顧客會(huì)有三種后續(xù)行為:再次購買、向他人推薦、不采取行動(dòng)。滿足與忠誠并不等于一回事,用滿意不一定人家就買,但即使沒有后續(xù)行動(dòng),一顆滿意的種子已經(jīng)種在心里,總有一天能發(fā)芽,用滿意的一天,優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)更多的利潤。
很多建筑圓模企業(yè)的售后服務(wù)往往不能幫助提升客戶的愉悅體驗(yàn),很可能是因?yàn)槌杀鞠鳒p導(dǎo)致人手不足,無法提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),也可能是一線缺乏受過訓(xùn)練、熟練掌握技術(shù)的高素質(zhì)服務(wù)人員,或許是缺乏真正優(yōu)質(zhì)服務(wù)所必需的培訓(xùn)、費(fèi)用和資源,總之,公司雖然通過口頭或廣告向客戶作出承諾,但卻無法兌現(xiàn)承諾。盡管您一再宣稱“我們的服務(wù)水平甚至超過了標(biāo)準(zhǔn)”,建筑圓模板企業(yè)視客戶為一次性收益的提供者,只關(guān)注交易過程,而忽略售后服務(wù),客戶將用腳投票。