貓膩1:用特價(jià)噱頭欺騙顧客

家電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)充分，廣告自然無(wú)孔不入。很多人在電梯間看到過(guò)建筑廣告，從聳人聽(tīng)聞的跳樓價(jià)格開(kāi)始，以大價(jià)格沖擊為噱頭，以短時(shí)間節(jié)點(diǎn)結(jié)束，從而吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。但是銷(xiāo)售人員經(jīng)常告訴你來(lái)晚了或者早就賣(mài)完了。他在表示遺憾的同時(shí)，熱情地向你介紹其他產(chǎn)品。這些產(chǎn)品往往比廣告中的產(chǎn)品貴很多，讓消費(fèi)者覺(jué)得自己成了冤大頭。

評(píng)論:低價(jià)永遠(yuǎn)不會(huì)有壞處，但這是一把雙刃劍。用的好，能吸引客戶(hù)，贏得口碑；用的不好，難免會(huì)引起質(zhì)疑，砸招牌。抓住消費(fèi)者貪便宜的心理，哄騙客戶(hù)上門(mén)，其實(shí)是兩敗俱傷的結(jié)果。消費(fèi)者覺(jué)得自己被騙了，同時(shí)商場(chǎng)的品牌口碑也受到了重創(chuàng)。在失去商品的同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)商家的信任也會(huì)一起喪失。

貓膩2:免費(fèi)安裝上門(mén)費(fèi)

在家電銷(xiāo)售中，很多商品需要賣(mài)家上門(mén)安裝。安裝質(zhì)量直接影響產(chǎn)品的使用，如空調(diào)、熱水器等。但由于安裝過(guò)程中的報(bào)價(jià)沒(méi)有商品價(jià)格那么明確，非常不透明，所以成為了一個(gè)棘手的區(qū)域。比如空調(diào)安裝，商家說(shuō)免費(fèi)安裝，但不代表免費(fèi)界限。安裝完成后，拿出一疊費(fèi)用:高空作業(yè)費(fèi)、高溫費(fèi)、上門(mén)費(fèi)等。，這是消費(fèi)者無(wú)法接受的。大多數(shù)情況下，消費(fèi)者只能忍氣吞聲，付出代價(jià)，然后決定再也不找這樣的公司上門(mén)服務(wù)了。

評(píng)論:很多時(shí)候，一些沒(méi)有足夠?qū)嵙Φ募译姀S商為了避免攤位過(guò)大，會(huì)外包上門(mén)安裝業(yè)務(wù)，只需要向外包公司支付免費(fèi)上門(mén)安裝的人工費(fèi)，而家電安裝以外的材料使用費(fèi)由安裝公司現(xiàn)場(chǎng)向消費(fèi)者收取。他們賺的就是這部分錢(qián)。其實(shí)這是廠家和外包公司之間的協(xié)議，消費(fèi)者買(mǎi)商品卻買(mǎi)不到服務(wù)，無(wú)處維權(quán)。所以提前詢(xún)問(wèn)并簽訂真正的免費(fèi)協(xié)議才是最好的策略。

貓膩3:網(wǎng)店的價(jià)格不同

盡管網(wǎng)購(gòu)越來(lái)越發(fā)達(dá)，但由于不能像實(shí)體店那樣體驗(yàn)產(chǎn)品，所以很多時(shí)候消費(fèi)者還是會(huì)選擇在店里購(gòu)買(mǎi)。但一家電飯煲店的價(jià)格是599元，砍價(jià)后就成了499元，而消費(fèi)者到網(wǎng)上一看，發(fā)現(xiàn)同品牌同型號(hào)的電飯煲價(jià)格不到400元。這樣的話(huà)，消費(fèi)者只能后悔為什么不早點(diǎn)去網(wǎng)購(gòu)。

評(píng)論:中國(guó)有句話(huà)叫貨比三家。作為消費(fèi)者，不要以為店里的商品都是明碼標(biāo)價(jià)的。很多時(shí)候，網(wǎng)購(gòu)價(jià)格往往比實(shí)體店便宜很多。這是因?yàn)榫W(wǎng)店低價(jià)購(gòu)買(mǎi)商品，避免了入場(chǎng)費(fèi)后的價(jià)格，自然便宜很多。為了避免自己購(gòu)買(mǎi)的高價(jià)，最好貨比三家再賣(mài)。只是在網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候，消費(fèi)者才會(huì)遇到其他的招數(shù)。

貓膩4:家電買(mǎi)不起修理

很多消費(fèi)者可能會(huì)遇到這樣的問(wèn)題:自己的電視有問(wèn)題，比如屏幕上有豎線(xiàn)，黑屏或者雪花。這時(shí)，消費(fèi)者不得不打電話(huà)給制造商進(jìn)行售后維護(hù)。結(jié)果被告知換屏要幾萬(wàn)，尤其是一些國(guó)外品牌，可以抵得上當(dāng)初買(mǎi)電視的價(jià)格。但是在空調(diào)的常見(jiàn)問(wèn)題上，比如制冷制熱效果不好，售后服務(wù)人員檢查后往往找不到問(wèn)題。當(dāng)消費(fèi)者要求更換時(shí)，被告知要自己檢查。如果檢測(cè)報(bào)告說(shuō)有問(wèn)題可以更換，幾乎所有的檢測(cè)費(fèi)都可以再買(mǎi)一臺(tái)新空調(diào)。

評(píng)論:家電維修前最好先問(wèn)一下基本的維修費(fèi)用，更換零件要多少錢(qián)。如果權(quán)衡后覺(jué)得成本太高，不如買(mǎi)新的。消費(fèi)者要知道，廠商并不是無(wú)緣無(wú)故設(shè)定保修期的。過(guò)了期，零件自然會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題，尤其是一些外資品牌。汽車(chē)有年檢和報(bào)廢年限，家電也一樣。在這一點(diǎn)上，中國(guó)消費(fèi)者總是希望使用壽命越長(zhǎng)越好，而往往忽略了環(huán)保費(fèi)、維修費(fèi)等負(fù)面影響。

貓膩5:家電退貨需要包裝費(fèi)

很多消費(fèi)者不知道什么是包裝費(fèi)。我們?cè)谫?gòu)物的時(shí)候，只有打開(kāi)包裝才能使用商品，然后才能知道是否合適，是否耐用，是否喜歡。但是對(duì)于普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，包裝盒往往是隨意丟棄的。一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，需要退換貨，對(duì)方要求完美歸趙，消費(fèi)者無(wú)法提供，只能讓對(duì)方出價(jià)。

評(píng)論:大多數(shù)消費(fèi)者無(wú)法接受因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題退貨而收取包裝費(fèi)的做法。但由于相關(guān)法律法規(guī)對(duì)此事沒(méi)有明確規(guī)定，建議消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)新電器后不要急于處理包裝盒，最好保留15天至1個(gè)月。否則，一旦你想退貨或換貨，你可能要支付昂貴的包裝費(fèi)。

貓膩6:他敢給你買(mǎi)家電嗎？

買(mǎi)1萬(wàn)元的液晶電視，可以得到價(jià)值1萬(wàn)元的禮物。很多時(shí)候，消費(fèi)者對(duì)這樣的促銷(xiāo)語(yǔ)錄完全沒(méi)有抵抗力，往往在實(shí)際不需要的情況下付出代價(jià)，目的只是為了禮物中一個(gè)可愛(ài)的水家電或者一個(gè)覬覦已久的電水壺，而忘記了這些禮物的實(shí)際價(jià)格。這個(gè)時(shí)候聰明的消費(fèi)者應(yīng)該會(huì)想，這些禮物能不能以同樣的折扣在市場(chǎng)上買(mǎi)到。這些禮物是專(zhuān)門(mén)配置的，不能替代嗎？

評(píng)論:為了禮物買(mǎi)家電的行為和買(mǎi)竹筍還珍珠沒(méi)什么區(qū)別。在商家的各種促銷(xiāo)中，做一個(gè)理性的消費(fèi)者是非常困難的。在這種情況下，一般來(lái)說(shuō)，禮物是專(zhuān)門(mén)分發(fā)的，上面會(huì)有禮物或非賣(mài)品的標(biāo)志。這個(gè)時(shí)候可以放心購(gòu)買(mǎi)。如果沒(méi)有，消費(fèi)者應(yīng)該權(quán)衡禮物的實(shí)際價(jià)值。

貓膩7:空調(diào)沒(méi)有插頭，電視沒(méi)有底座

有消費(fèi)者花5000多塊錢(qián)買(mǎi)了一臺(tái)柜式空調(diào)，但是安裝的時(shí)候發(fā)現(xiàn)空調(diào)本身沒(méi)有插頭。安裝人員告訴他，插頭需要消費(fèi)者自己配置，安裝在空調(diào)的電線(xiàn)上。無(wú)奈之下，消費(fèi)者只好按照安裝人員的指導(dǎo)付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)昂貴的插頭。但是以后每次用空調(diào)，總覺(jué)得慌，不舒服。

評(píng)論:買(mǎi)空調(diào)沒(méi)有插頭，買(mǎi)電視沒(méi)有底座，買(mǎi)電腦安裝，買(mǎi)熱沒(méi)有管道。很多時(shí)候，消費(fèi)者會(huì)遇到這種產(chǎn)品本身和零部件分開(kāi)銷(xiāo)售的棘手。消費(fèi)者戴著上帝的帽子，卻遭受著商家的潛規(guī)則。在這種情況下，很多人忍氣吞聲付錢(qián)，只有少數(shù)人能據(jù)理力爭(zhēng)，贏得勝利。其實(shí)關(guān)鍵在于是否有相關(guān)法律法規(guī)的約束，這項(xiàng)法律法規(guī)是否嚴(yán)格執(zhí)行和完善監(jiān)管。

貓膩8:買(mǎi)賣(mài)雙方玩價(jià)格躲貓貓

多年來(lái)，家電行業(yè)一直有一個(gè)不成文的定價(jià)規(guī)則，即為了維護(hù)產(chǎn)品價(jià)格的統(tǒng)一性，供應(yīng)商會(huì)從自身的品牌定位出發(fā)，為零售商確定兩個(gè)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是統(tǒng)一的上市價(jià)格，一個(gè)是最低的零售指導(dǎo)價(jià)格。在具體的銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售人員會(huì)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品的推薦和價(jià)格談判。統(tǒng)一上市價(jià)格是最理想的銷(xiāo)售價(jià)格，最低零售指導(dǎo)價(jià)是交易底限。消費(fèi)者的最終成交價(jià)格可以在這兩個(gè)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)之間波動(dòng)。這種定價(jià)模式導(dǎo)致價(jià)格不透明，消費(fèi)者和銷(xiāo)售人員玩價(jià)格躲貓貓，導(dǎo)致消費(fèi)市場(chǎng)混亂。消費(fèi)者能否買(mǎi)到物美價(jià)廉的商品，完全取決于個(gè)人的殺價(jià)技巧。

評(píng)論:在很多店鋪明碼標(biāo)價(jià)的情況下，一物兩價(jià)的招數(shù)正在逐漸糾正。但是有些商家還是在價(jià)格上做文章，而消費(fèi)者則堅(jiān)持以懷疑的態(tài)度討價(jià)還價(jià)。這就需要買(mǎi)賣(mài)雙方的相互信任，這種信任不是一蹴而就的，需要商家先表現(xiàn)出誠(chéng)意。

貓膩9：家電交錢(qián)就可以延保

作者曾經(jīng)去一家外資綜合商場(chǎng)買(mǎi)過(guò)電飯煲，業(yè)務(wù)員強(qiáng)烈推薦這款產(chǎn)品的延保產(chǎn)品，說(shuō)只要花80塊錢(qián)就可以延長(zhǎng)保修期一年，多付多延保。經(jīng)過(guò)思考，作者拒絕了這項(xiàng)服務(wù)。但筆者發(fā)現(xiàn)，很多家電都在推出延保政策，很多消費(fèi)者對(duì)此非常感興趣。

評(píng)論:花錢(qián)買(mǎi)安全應(yīng)該是商家抓住消費(fèi)者心理，推出延期保險(xiǎn)的根本原因。但其實(shí)延期保險(xiǎn)的過(guò)程中有很多招數(shù)。首先，延期保險(xiǎn)是進(jìn)口產(chǎn)品，目前國(guó)家沒(méi)有相關(guān)法律進(jìn)行有針對(duì)性的約束。其次，延期保險(xiǎn)不是延長(zhǎng)三包，而是一種風(fēng)險(xiǎn)管理產(chǎn)品。即使延期保險(xiǎn)，消費(fèi)者仍然需要支付一定的費(fèi)用。因此，簽訂延期保險(xiǎn)協(xié)議是一種合適的方式。

貓膩10:售后謹(jǐn)防山寨維修

如果家電出了問(wèn)題，如果在保修期內(nèi)，自然會(huì)找原廠家上門(mén)維修。如果出了保修期，相信很多消費(fèi)者會(huì)選擇在網(wǎng)上找附近的維修站提供上門(mén)服務(wù)。但一般來(lái)說(shuō)，這些維修站十有八九屬于山寨維修站。特別是現(xiàn)在山寨維修站很多，消費(fèi)者往往真假難辨。

評(píng)論:山寨維修的網(wǎng)站一般都是偽造的，單位是虛構(gòu)的，網(wǎng)上公布的地址也不是真的。他們上門(mén)維修，收錢(qián)走人后，一旦消費(fèi)者的家電再次出現(xiàn)故障，就很難再找到了。所以為了防止山寨維修，除了熟悉基礎(chǔ)的維修站，消費(fèi)者最好不要貪圖省錢(qián)，寧愿打原廠售后服務(wù)電話(huà)聯(lián)系上門(mén)服務(wù)