我買的是全實木家具嗎？商家能否將主框架、側(cè)板、背板等各部分的材料和工藝寫入合同？實木家具愛好者郭先生近日開通揚子家居投訴熱線，希望通過家具合同的補(bǔ)充協(xié)議獲得更多保障。

你能對交貨日期做出更嚴(yán)格的規(guī)定嗎？紅木價格幾個月甚至一個月就變了。有的消費者交了定金，幾個月或者一兩年后才發(fā)貨。我們別無選擇，只能自己承擔(dān)市場風(fēng)險。某知名紅木家具品牌負(fù)責(zé)人也希望通過完善家具合同的附加條款來保護(hù)自己的權(quán)益。

「進(jìn)口家具的說明大多是英、法、日，唯獨沒有中文，買什么貨，只能靠銷售人員嘴上說，這種情況何時能改善？」購買高檔進(jìn)口家具的市民對無法理解的洋合同非常不滿…

在家具買賣過程中，一紙合同是買賣雙方唯一的保障。無論是國產(chǎn)家具還是進(jìn)口家具，合同的及時補(bǔ)充和升級不僅是對買賣雙方更深層次的保護(hù)和制約，也是行業(yè)進(jìn)步和成熟的表現(xiàn)。那么，家具買賣合同有必要升級嗎？哪些地方需要升級？本期《揚子之家》對此進(jìn)行了調(diào)查采訪。

參觀知名實木家具:家具肢解通知錄入合同

我買的是全實木家具嗎？上周末，記者走進(jìn)卡子門一國際家居博物館實木家具展廳，將實木愛好者郭先生最關(guān)心的問題提交給品牌導(dǎo)購員。一位導(dǎo)購員說:保證是100%實木家具。為了讓消費者放心購買，我們自己制作了‘實木家具肢解通知書’。每件實木家具各部分使用的原材料和制造工藝都會寫入通知書。比如側(cè)板榆樹條拼接工藝；背板黑胡桃木齒接工藝。導(dǎo)購員還告訴記者，這份通知書也將作為附件，與正式合同釘在一起，為消費者提供更深層次的保障。

參觀紅木家具店:家具合同有保真證書

我買的紅木家具是真的嗎？上周，帶著這個問題，記者還在江東路的幾家紅木家具店轉(zhuǎn)了一圈。在萬達(dá)金街附近一家紅木家具展廳，記者發(fā)現(xiàn)，經(jīng)國家家具和室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心驗證發(fā)放的紫檀保真證書和紫檀保真號已悄然成為合同附件，幫助消費者關(guān)閉。

紅木家居經(jīng)理魏小姐介紹，所有購買紫檀家具的消費者都會在正式合同上附上紫檀保真號，每件家具只有一件，買家可以根據(jù)保真號到國家家具和室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心進(jìn)行核實。

專業(yè)人士提醒:定制涉及個性，補(bǔ)充條款不可或缺

隨著中小型新房的熱銷，可以高效利用空間的定制家具在2012年非常流行。但在購買合身家具的同時，很多消費者也發(fā)現(xiàn)定制家具涉及到很多個性化的設(shè)計細(xì)節(jié)。在常規(guī)家具合同中，對定制產(chǎn)品幾乎沒有要求，這無疑使得銷售合同隱藏了隱患。

對此，一些專業(yè)定制家具品牌提醒業(yè)主，必須補(bǔ)充訂購家具合同的附加條款和文件。

消費者陸先生認(rèn)為，在顧家家居店定制沙發(fā)茶幾組合家具時，發(fā)現(xiàn)定制效果圖及說明、板材鑒定表、產(chǎn)品變更規(guī)則等。作為合同附件，消費者在付款時會保管。后期發(fā)貨安裝時，所有細(xì)節(jié)都有圖片作為證據(jù)，不會因為貨物版本不對而產(chǎn)生糾紛，為買賣雙方提供了保障。

對此，家具行業(yè)專家表示，尺寸、規(guī)格、顏色甚至造型都是針對的定制家具，要有詳細(xì)的合同作為保障。但并不是所有的定制家具都能得到完善的補(bǔ)充條款和說明，消費者在購買時要謹(jǐn)慎。

進(jìn)口家具品牌承諾為消費者增加中文說明書

購買進(jìn)口家具時如何識別材料？業(yè)主只看價格和款式，不看材料的情況能改變嗎？記者發(fā)現(xiàn)，一些來自美國、法國、意大利和丹麥的進(jìn)口品牌已經(jīng)開始為中國市場和消費者增加中文手冊。在大明路一家專門代理美國品牌家具城市(譯名)的展廳里，記者了解到，所有進(jìn)口家具都必須配備簡單的中文手冊和設(shè)計要求。據(jù)店內(nèi)設(shè)計師介紹，只有一些材料介紹，不足以全面表達(dá)家具的細(xì)節(jié)。許多家具本身具有自由組裝和拆卸的功能。沒有中文手冊，很難保證國內(nèi)消費者更安全、更方便地使用。

■采訪感言

升級家具合同，為消費者和商家提供深層保護(hù)

實木家具肢解通知書、紫檀保真證書、紫檀保真號、進(jìn)口家具中文說明書...事實上，這些合同的附加條款和內(nèi)容逐漸形成并浮出水面，這無疑是市場成熟的表現(xiàn)，它們充分展示了買賣雙方加深合同保障的需求。

補(bǔ)充協(xié)議和合同附件正在成為買賣雙方私下尋求深層法律保障的市場現(xiàn)狀，家具合同升級已經(jīng)悄然上臺。

就像我國民事法修正案每隔幾年就會根據(jù)現(xiàn)狀進(jìn)行修正一樣。如果家具銷售合同能夠根據(jù)消費者和商家在實際操作中遇到的問題進(jìn)行定期修改，無疑會為買賣雙方提供多重保護(hù)。

走訪期間，某紅木家具品牌導(dǎo)購抱怨紅木價格幾個月內(nèi)發(fā)生變化，部分消費者交了定金，幾個月或一兩年后才提貨。家具銷售人員別無選擇，只能自己承擔(dān)市場風(fēng)險。某品牌家具經(jīng)理也無意中透露，如果商家在附加條款中明確規(guī)定提貨日期，或者說明逾期提貨的賠償金額，很多消費者會覺得自己受到約束，寧愿去別的房子買，這也是這個問題沒有緩解的主要原因。

可見，如果購買合同不完善，商家也會被動。如何為買賣雙方提供保障，是家具買賣合同需要升級的內(nèi)容之一。因為合同是雙方的，不僅要保護(hù)消費者權(quán)益，還要維護(hù)商家利益