家具受理的283起投訴，根據(jù)投訴的性質(zhì)，反映質(zhì)量問題的有116起，反映占40.98%的服務問題的有27起，反映占9.44%的合同問題的有72起，反映占25.44%的地板問題的有22起，反映占7.77%的設計問題的有12起，反映占4.24%的其他問題的有34起，占12.01%。

在施工質(zhì)量方面，沒有按圖施工，沒有按施工，未采用合用器具操作，施工人員責任感不足等情況大致存在。例如，一家裝飾公司在一個居室的二次裝飾中發(fā)生了墻壁涂料塊狀裂紋脫落、屋頂裂紋等問題。根據(jù)現(xiàn)場的測量，這是因為在二次裝飾施工中沒有去除浮游飾面涂料，刮油灰刷涂料。如果裝飾公司事先仔細檢查房子的狀況，正確估計二次裝飾的特殊性，這些問題本來就可以避免。

在合同方面，文字表達不清楚，合同格式和簽名不完善，附加條款手續(xù)不完善，重要條款漏寫，項目預算漏寫等情況如下。消費者李先生從2004年9月開始委托某裝飾公司進行居室裝飾。在施工期間，李先生不斷提出新項目或更改原來的施工項目，對原合同預算約定的設計、布局、材料、人工等有很多變化。然而，對于這些變化，李先生和裝飾公司都沒有提出書面程序來記錄案件。雙方都喜歡，離開最初的合同預算越來越遠。在施工過程中，糾紛卻一再發(fā)生，對一些項目的計費以及布局式樣等方面李先生和裝潢公司都有了不少爭議。李先生只得多次上門請求消保委協(xié)助解決。由于施工現(xiàn)狀與合同預算相差較大，給協(xié)調(diào)工作帶來了極大的困難。經(jīng)過幾番協(xié)商，雙方才最終達成了一致，使得拖了有3年之九的工程終于有了一個了斷。

在地板問題方面，存在的現(xiàn)象有：實際使用地板規(guī)格與約定不符，地板漆面爆裂，地板走上去有響聲，表面紋路顏色深淺反差過于明顯等等。消費者者投訴的公司介紹，該公司在為消費者居室裝飾鋪設的地板(油漆板)人行走時發(fā)出聲音，在客廳里鋪設深色放置茶的明亮地方。調(diào)查顯示，家具工程預算中的地板規(guī)格為900×600×18，鋪設為900×125×18，地板尺寸差距大小產(chǎn)生間隙等問題。這樣的地板材料變更品牌和規(guī)格也不會事先和消費者取得聯(lián)系和通知，加上地板本身的質(zhì)量缺陷，最終地板鋪設后發(fā)出聲音，色差明顯等問題。

在設計方面，消費者提出設計不滿，要求退還預付款，公司發(fā)行的圖紙不規(guī)范(文字說明不足，設計者簽字不足，隱蔽工程線路圖不足，訂購櫥柜剖面圖等設計圖)等問題。例如，張先生在6月中旬支付了500元的工程預付款和1950元的設計費委托某公司裝修，口頭約定裝修總價在5萬元到6萬元之間。6月底公司通知張先生總價在7萬2千元以上，消費者不承認，建議退還預付款和設計費，對方不予解決。張先生向市消保委家具要求盡快解決。調(diào)查后才知道原張先生和公司簽訂了委托設計合同。合同約定設計費用按60元/平方米計算，委托本公司裝飾的話按30元/平方米計算。消費者支付設計預付款，公司發(fā)行符合消費者要求的設計圖紙后，消費者不果不委托公司裝飾，設計預付款就不會退還消費者。于是張先生當場付了設計定金。在公司提出設計方案和設計圖時，張先生很滿意。在公司根據(jù)這個設計圖制作工程預算之前，張先生認為價格太高自己不能接受，所以不委托公司裝飾，要求退還預付款，被公司拒絕了。嚴格按合同約定處理的，張先生無權(quán)要求退還存款，但經(jīng)過家具多次協(xié)調(diào)裝飾公司最終向消費者退還了一部分存款。裝飾公司應注意設計與工程報價的關系，最好在合同中注明工程總價格的范圍。

在處理投訴過程中，發(fā)現(xiàn)一些裝飾公司在裝飾工程保修期內(nèi)沒有履行保修義務，尋找各種借口逃避自己的責任，使消費者處于裝飾后沒有保障的狀況。例如，消費者李先生來我投訴說:他家因廁所漏水樓下居民房間的天花板滴水，還損壞了巴士等財產(chǎn)。李先生聯(lián)系了裝飾公司，但沒有得到回復。李先生要求消費保險委員會協(xié)助解決。查了李先生的裝飾合同后，得知合同于2003年2月15日簽訂，保修期約為2年。聯(lián)系裝飾公司，對方回答說李先生的裝飾已經(jīng)遠遠超過了保修期，根據(jù)合同的修理事項李先生必須自立。為了查明漏水的原因，家具專家訪問實地調(diào)查。實地調(diào)查后，李先生發(fā)現(xiàn)房間漏水的部位是防漏工程中的危險。根據(jù)中華人民共和國建設部發(fā)布的2002年5月1日起實施的《住宅室內(nèi)裝飾管理辦法》第32條明確規(guī)定，有防水要求的廚房、廁所和外墻面的防漏5年。保修期從住宅裝修工程竣工驗收合格之日起計算。因此，李先生廁所浸水的問題在保修期內(nèi)，裝飾公司必須承擔維修義務。

家庭裝飾過程中遇到的各種爭議，如材料不合適、預算泄漏、費用增加等，經(jīng)常停止工作、工作失誤，消費者不能按時得到房子，必須在外面租房子。消費者單方面終止合同，委托別人裝飾，最后矛盾會更加復雜。

孫先生抱怨某裝飾公司在保質(zhì)期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題，裝飾公司不履行維護義務。我們訪問調(diào)查后，消費者和裝飾公司在裝飾施工中發(fā)生糾紛，消費者不承認增加的項目，裝飾公司也拒絕保證。除非消費者先付錢。事實上，這是因為裝飾公司在報告預算時故意錯過了一些施工項目，事后增加項目時雙方?jīng)]有簽訂變更單和相關手續(xù)。