→相關鏈接:裝修保證金不應該支付

對會員的保障嗎？

責任在于業(yè)者時，網民可以通過這個機制維持自己的利益，保障自己的利益。傳統(tǒng)市場上諸如某些商家一遇到問題，就扯皮、抵賴等情況將被杜絕。

賠償范圍:

網民在網站上購買的產品不超過1年，該產品仍在國家規(guī)定的三包或保修期內，因質量和售后服務問題無法使用。網站訂單、相關發(fā)票、質量鑒定書等有效證明，可向網站提出賠償申請。網站在核實批準后，于15個工作日內將款項賠付給網友。

實例:上團先賠償。網民以713元的低價購買了一套櫥柜

香城花園一期57棟李先生，3月初參加上海共同購買網絡房地產大樓召開的共同購買會，訂購價值4663元的品牌櫥柜。3月12日簽訂合約，商家同意在15日內上門安裝完畢，多次安裝未果又屢次被商家放鴿子，李小姐自身利益被嚴重損害的情況下，投訴到上海團購網客服中心。

李小姐抱怨說，自己當時購買該品牌櫥柜時，是沖著上海團購網的名頭去的，當時自己很多朋友購買建材都是在上海團購網訂購的，沒想到自己才參加團購會一次就出現這種問題。自己在團購會現場團了很多東西，也沒出現任何問題，唯獨這個櫥柜。據上海聯合采購網報道，每個業(yè)者都有監(jiān)督力，如果發(fā)生問題，可以先賠償。這次投訴要看他們如何應對業(yè)者？

上海共同購買網在收到李先生投訴時，首先制定反應機制，積極開展李先生和業(yè)者的交流協(xié)調，本來該業(yè)者在上海共同購買網共同購買會現場，價格非常低，結果一下子收到了很多名單，完全忽視了自己的設置能力。針對消費者的投訴，上海團購網迅速實施先行賠付的機制，對李小姐造成的一切損失，由上海團購網先行賠付，并作出商家處理意見公布在該網站。

結果

在筆者理解的情況下，很多消費者得到賠償金，根據與該品牌的櫥柜業(yè)者的合同期限，延期部分支付李先生的50元/天的違約金(根據設置結束后的日期計算)延期15天以上，從第16天開始按100元/天的違約金計算

后來李小姐主動打電話說，對上團此次的處理結果很滿意，客戶服務中心工作人員每天都會打電話詢問商家進度，不過713元購得一套櫥柜還是蠻合算，家里還缺少部分裝修的東西還準備在下次團購會上訂購，畢竟價格很實惠，服務也很到位。

筆者連線上海團購網時，該網站負責人高總說：上海團購網一直很注重消費者投訴，認真處理好每一個對商家投訴，做到完全對消費者負責，對出現問題的商家做出嚴肅處理，造成嚴重后果有不肯合作者者直接拉入商家黑名單，永不合作。

當然最終的處理結果是皆大歡喜，我們在佩服上海團購網能及時處理消費者投訴問題的同時，也佩服上海團購網對問題商家的強硬態(tài)度。順便提醒下各商家在自身品牌質量過硬的情況下，服務細節(jié)也應重視。