一招解決廚柜的投訴問題
---3.15特刊


再過幾天就是3.15（國際消費者權(quán)益日）了，各行各業(yè)又將迎來一次被拷問的時刻，消費者也將迎來一次年度集中控訴日。然而，我們發(fā)現(xiàn)，許多的消費問題均是重復(fù)出現(xiàn)的，拷問、控訴似乎并不能從根本上解決消費者的消費痛點。
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回歸到廚柜這個行業(yè)，消費者的投訴問題基本上也是多年未變，仍是大同小異的類似問題：發(fā)霉、上潮、變形、開裂、不耐用、甲醛含量高、售后服務(wù)差等。而我們只要認(rèn)真觀察下就會發(fā)現(xiàn)，廚柜的這些問題幾乎都集中在木制廚柜上。這說明了一個核心的問題：木制廚柜的這些弊端不是某一個或幾個品牌的問題，而是整個行業(yè)性的問題---原材料的問題。同時消費者中又存在許多貪便宜的群體，更是促使假冒偽劣的木制廚柜久禁不止。這些問題，對于監(jiān)管層來說，也是各有說法。各個地方的產(chǎn)業(yè)政策根本就不統(tǒng)一，也不可能統(tǒng)一得了。例如經(jīng)濟落后的地方求之不得有企業(yè)入駐，管你環(huán)保與否，健康與否，能解決當(dāng)?shù)氐木蜆I(yè)，為財政創(chuàng)收就是不錯的企業(yè)，至少不會定性為壞企業(yè)。而且，政府也不可能輕易地讓一個產(chǎn)業(yè)消失。因此，我們可以斷定，廚柜的主要投訴問題解決之道不在于打擊和監(jiān)管，核心在于消費者自已抉擇，消費者才是真正的大法官。只有消費者確立了正確的消費意識，理性科學(xué)的識別意識，廚柜的投訴問題將會迎刃而解。
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一招解決的方案
一招解決的方案
基于這些，廚柜投訴問題一招解決的方案就出來了：重新選擇一種可以替代木制廚柜的產(chǎn)品。有句很受用的話如是說：與其拼命改變別人，不如改變自己。投訴是事后的補救措施，是下下策的辦法。選擇廚柜也一樣，與其天天擔(dān)心，投訴，不如從一開始就做好選擇。而不銹鋼廚柜就是*明智、*上上策的選擇。我們都知道，不銹鋼產(chǎn)品在歐美國家極為流行，極被推崇，不銹鋼廚柜尤其被重視。這是為什么呢？真的不是因為外國人奢侈，也不是因為他們比中國人節(jié)儉，而是因為他們更理性，更能正確地認(rèn)識不銹鋼產(chǎn)品的價值。無論是從節(jié)能環(huán)保，還是從經(jīng)濟實用，裝飾美化等任何層面，它們都具有獨一無二的優(yōu)勢。尤其在當(dāng)下，不銹鋼制作工藝的突飛猛進，如全鋼的家用不銹鋼廚讓你從外觀完全看不出來有半點的鋼味，倒是高品質(zhì)，真材實料的實木味濃烈，充滿溫馨和大氣，并且可以做出各類木紋的形狀，完全顛覆了大多數(shù)人對不銹鋼廚柜冷冰冰、色彩單一的傳統(tǒng)認(rèn)識。當(dāng)然，金無足赤。任何一個行業(yè)都有好企業(yè)，差企業(yè)，也有好品牌，差品牌。不銹鋼廚作為中國近八年來迅速興起的產(chǎn)業(yè)，在迅速被千萬家庭接受的同時，也不可避免地存在需要完善的地方。因此，我們在選擇不銹鋼廚柜時也要掌握一些實用的方法：
*一，選品牌。
專業(yè)品牌在任何時期，任何行業(yè)都是*（目前不銹鋼廚柜行業(yè)還沒有所謂的大品牌，因此專業(yè)品牌為*）。


第二，選價格。
因為不銹鋼廚柜處于正興起之時，價格定位上從幾千到幾萬，甚至幾十萬不等。但對于絕大多數(shù)消費者來說，選擇1-3萬之間的大眾價格一定是*明智的選擇。


第三，選團隊。
不銹鋼廚柜的工藝要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于木制廚柜，因此在選購時，從銷售人員到設(shè)計人員的專業(yè)性致關(guān)重要。因為不銹鋼廚柜在安裝的現(xiàn)場是無法切割的（木制廚柜如果有地方設(shè)計有誤，可以直接切掉或補接，打點膠水就可安裝上去，從外觀是很難發(fā)現(xiàn)的），如果出現(xiàn)尺寸誤差，整個板材都將作廢，這個浪費成本將是巨大的。所以不銹鋼廚柜的設(shè)計必須精準(zhǔn)，要求當(dāng)然就高。