家裝業(yè)已經(jīng)發(fā)展了10年。對(duì)于裝修，消費(fèi)者從以前對(duì)材料的懵懂無(wú)知.對(duì)施工的一竅不通到對(duì)材料.施工的初步了解，深入學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)，目前發(fā)展到對(duì)環(huán)保.健康.服務(wù)的全面考慮。這10年來(lái)，消費(fèi)者越來(lái)越專業(yè)，也越來(lái)越理性，但也許正因?yàn)檫@樣，才促進(jìn)了整個(gè)家裝業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。

相對(duì)于家裝投訴所占的比重來(lái)說(shuō)，很多品牌家裝公司覺得比較冤枉，因?yàn)楹芏嗤对V問題都是游擊隊(duì)帶來(lái)的，但算在了整個(gè)家裝業(yè)里，而品牌公司就要“頂”大部分罪名。但是，這并不意味著品牌公司沒有問題，問題總是存在，消費(fèi)者需要良好的解決態(tài)度和解決方法。因此，家具公司的服務(wù)是當(dāng)前消費(fèi)者最關(guān)注的。

家具環(huán)節(jié)多，各環(huán)節(jié)相連，一環(huán)脫鉤或服務(wù)差，整個(gè)家具過(guò)程跟不上。這也是許多家具公司越來(lái)越重視服務(wù)的原因。

設(shè)計(jì)師的一環(huán)容易被忽視

設(shè)計(jì)師的服務(wù)應(yīng)該是家具初期服務(wù)的一種，但很多消費(fèi)者對(duì)設(shè)計(jì)師的工作并不特別了解。設(shè)計(jì)師應(yīng)該提交的圖紙不是很多人，而是很多人盲目地提出了這樣的問題。同時(shí)，設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)中隨意堆積材料，浪費(fèi)材料，不注意環(huán)境保護(hù)，消費(fèi)者不足以重視這些問題。有時(shí)離開公司直接與設(shè)計(jì)師簽字，裝修沒有任何保障。

透明報(bào)價(jià)成為趨勢(shì)

價(jià)格也是消費(fèi)者關(guān)注的問題，透明價(jià)格的聲音越高，家具市場(chǎng)越有廣闊的透明發(fā)展空間，消費(fèi)者越重視消費(fèi)環(huán)境的營(yíng)地。

家具的透明報(bào)價(jià)是一種趨勢(shì)，但現(xiàn)在對(duì)家具公司來(lái)說(shuō)，家具行業(yè)可能處于無(wú)序狀態(tài)，主要是定制產(chǎn)品多，而且家具報(bào)價(jià)目前沒有統(tǒng)一的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于同一家具項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，各公司的人工費(fèi)、利潤(rùn)不同，價(jià)格也很難。透明的報(bào)價(jià)一直被呼喚，這表明這是一種趨勢(shì)，但實(shí)現(xiàn)需要很長(zhǎng)時(shí)間。

跳出陷阱

【理解人的困惑】

現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)是獲得信息的好途徑，既方便又省時(shí)又沒有成本，很多人利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行欺詐。網(wǎng)上很多東西都檢測(cè)不出真?zhèn)�，只能自己鑒別，容易誤信對(duì)方，損害金錢。

【理解】

1.即使在非網(wǎng)絡(luò)上簽訂家具合同，也必須首先了解家具公司的細(xì)節(jié)，是否有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，執(zhí)照是否經(jīng)過(guò)年度檢查，工商局和建設(shè)委員會(huì)的網(wǎng)站上可以找到公司的真?zhèn)巍?/p>

2.簽約時(shí)一定要在辦公室簽約，實(shí)地調(diào)查公司管理是否完善，施工隊(duì)伍是否穩(wěn)定。

3.比較正規(guī)的裝修公司必須持有工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、業(yè)界主管部門發(fā)行的資格證明書和消防許可證等四證，具有比較固定的辦公場(chǎng)所，在樣板間供消費(fèi)者參觀。關(guān)于可靠的裝飾公司，委托法人發(fā)行委托書蓋章，然后發(fā)生問題，委托公司承認(rèn)。

陷阱2設(shè)計(jì)師追加

本來(lái)想做的項(xiàng)目很少，但設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)后，發(fā)現(xiàn)需要增加的地方很多，橫梁、天花板、燈池這樣說(shuō)，沒有經(jīng)驗(yàn)的人猶豫不決。

【理解人的困惑】

有些設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)中故意增加裝修項(xiàng)目，不需要做梁的地方增加梁，不需要吊頂?shù)牡胤奖仨毜蹴敗＿@樣，設(shè)計(jì)師的傭金也會(huì)增加很多。也有設(shè)計(jì)師在測(cè)量時(shí)，有意多報(bào).謊報(bào)，加大工程量。例如在計(jì)算涂刷墻面乳膠漆時(shí)，沒有將門窗面積扣除，這樣也會(huì)導(dǎo)致裝修預(yù)算的增加。

【變明白】

1.消費(fèi)者在設(shè)計(jì)中堅(jiān)持自己的想法，如果在設(shè)計(jì)中出現(xiàn)了造價(jià)較高，又沒什么實(shí)用價(jià)值的項(xiàng)目，一定要?jiǎng)h去多余的設(shè)計(jì)。

2.如果怕出現(xiàn)浪費(fèi)虛報(bào)面積等問題，而你對(duì)工程的實(shí)際發(fā)生量又不太清楚，可以在合同中注明：裝修費(fèi)以實(shí)際發(fā)生額計(jì)算，多退少補(bǔ)。這樣在工程驗(yàn)收時(shí)，可以將工程實(shí)際發(fā)生面積再仔細(xì)丈量一次，并依據(jù)這個(gè)數(shù)據(jù)來(lái)付工程款。

3.此外，合同中的實(shí)際結(jié)算應(yīng)注明實(shí)際結(jié)算意味著按裝修實(shí)際工程量計(jì)算工程款。消費(fèi)者認(rèn)可價(jià)格.材料和設(shè)計(jì)后，裝修方按圖紙要求施工，所有損失和浪費(fèi)由裝修方承擔(dān)。

陷阱3合同中約定材料不明

【典型場(chǎng)景】

“在合同上簽字時(shí)，人們一般會(huì)注意主材料的品牌，但是裝修輔助材料上寫著膩?zhàn)�、水泥、沙子、根本不知道這些品牌。后來(lái)我發(fā)現(xiàn)我家進(jìn)來(lái)的膩?zhàn)臃凼菬o(wú)效的。

【理解人的困惑】

合同中容易發(fā)生的問題很多。例如，只有支付時(shí)間的約定，沒有前提的約定。例如，工程安裝到什么時(shí)候，以什么標(biāo)準(zhǔn)支付，合同中只有檢查方法沒有檢查標(biāo)準(zhǔn)，沒有標(biāo)準(zhǔn)怎么檢查？只能對(duì)方計(jì)算的施工方違反合同的約定少或不清楚的項(xiàng)目不足。約定材料不明等。

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1.在簽訂合同之前，必須明確必要的各種主要和輔助材料的價(jià)格、品牌、等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、型號(hào)等，寫在合同上，以免將來(lái)發(fā)生各種問題。

2.另外，為了確保材料的質(zhì)量，材料入場(chǎng)前施工隊(duì)必須有施工流程通知客戶的通知書，何月何日進(jìn)入哪些材料，材料到達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng)的客戶必須檢查。

陷阱4公司消失了。售后服務(wù)沒有保證

【典型場(chǎng)景】

“選擇朋友介紹的裝修隊(duì)，價(jià)格合理，裝修結(jié)束也很好。裝修隊(duì)長(zhǎng)說(shuō)他們會(huì)像樣訪問。但是，之后發(fā)現(xiàn)廁所的墻壁瓷磚掉了幾塊，給工長(zhǎng)打電話的時(shí)候，已經(jīng)打不通了。

從消費(fèi)者的投訴狀況來(lái)看，家具售后服務(wù)問題最容易被消費(fèi)者忽視，也最容易引起糾紛。如果保修期內(nèi)發(fā)生問題，裝修隊(duì)故意延長(zhǎng)維修時(shí)間，或者因各種原因不進(jìn)行維修，或者公司破產(chǎn)不能繼續(xù)保修合同。

【變明白】

1.對(duì)于品牌裝飾工程來(lái)說(shuō)，售后服務(wù)是信譽(yù)的一個(gè)重要保障，一般不會(huì)出現(xiàn)上述情況。而對(duì)于一些小公司來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者的預(yù)付款成了不少裝飾公司的資本投入，公司沒有風(fēng)險(xiǎn)，但風(fēng)險(xiǎn)都留給了消費(fèi)者。

2.在裝修前一定要選好裝修公司，要考察該公司有沒有能力.有多少能力存活。

陷阱5 低價(jià)拉活.高價(jià)“收網(wǎng)”

【典型場(chǎng)景】

“裝修前遇見一家裝飾公司正搞促銷，推出打折優(yōu)惠。在對(duì)方出具的施工預(yù)算單上，羅列的各項(xiàng)價(jià)格都很“誘人”，結(jié)果裝修完一比較，價(jià)格反而比別人高出了上萬(wàn)元。

【理解人的誘惑】

很多消費(fèi)者對(duì)家具技術(shù)不太了解，只是以裝飾公司報(bào)價(jià)的高低進(jìn)行選擇，有些裝飾公司在做預(yù)算時(shí)故意省去一些項(xiàng)目，以低價(jià)誘餌吸引消費(fèi)者，工程開始后增加

【變明白】

1.消費(fèi)者應(yīng)避免盲目選擇促銷活動(dòng)，在咨詢中仔細(xì)了解折扣促銷的條件和要求。

2.不僅僅是公司的估價(jià)來(lái)評(píng)價(jià)裝修公司的價(jià)格水平，還忽略了整體的設(shè)計(jì)和裝修項(xiàng)目的檢查。如果兩個(gè)同級(jí)別的裝飾公司之間的報(bào)價(jià)相差太大，請(qǐng)注意。

名人支持

男性，27歲，健身教練

當(dāng)時(shí)簽訂了裝修和設(shè)計(jì)師，除了基本的硬件，公司保證了設(shè)計(jì)師周工地的3次。但是在施工中，我發(fā)現(xiàn)這些約定沒有實(shí)現(xiàn)。但是合同上也沒有明確記載這些，我也沒辦法，所以請(qǐng)注意別人，裝修時(shí)不要相信口頭約定，可以寫在合同上。

可以突然檢查。施工過(guò)程

張影，女性，30歲，圖書編輯

我家裝修時(shí)，第一次見到工長(zhǎng)時(shí)，他問我做了什么，星期六的日子有什么，當(dāng)時(shí)這個(gè)工長(zhǎng)很好，很接近。后來(lái)，他明白了我的工作規(guī)則。每次周末我到的時(shí)候，工地上都放著我想要的材料，星期三突然襲擊的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)他們用的奶油不是我買的。我問我買的哪去了，他們說(shuō)用完了。我當(dāng)然不相信，但即使真的用完了，也應(yīng)該和我商量。

裝修時(shí)，不定期出現(xiàn)在施工現(xiàn)場(chǎng)，不要讓裝修工人知道你的時(shí)間規(guī)律，不要偷老板的劣質(zhì)材料。